Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU)

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU)

1. Éditeur du site

PikaBox 

2. Objet et champ d’application

Les présentes CGV/CGU régissent les ventes de produits de confiserie et chocolats proposées sur pikabox.fr et l’utilisation du site par tout visiteur ou client.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles (poids, composition, allergènes, photos illustratives) figurent sur chaque fiche produit. Les photos sont non contractuelles. Certains produits sont personnalisés (ex. PikaBox).

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) sauf mention contraire. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de commande. PikaBox se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le produit étant facturé sur la base en vigueur au moment de la validation.

5. Commande

La validation de commande sur le site vaut acceptation des présentes CGV/CGU. PikaBox se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou en cas de litige antérieur.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont affichés à l’étape de paiement. Le débit intervient à la validation. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement.

7. Disponibilité

Nos offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, nous te proposerons un remboursement ou un produit de remplacement.

8. Expédition & livraison

Modes, délais et tarifs : voir la page “Expéditions & retours”.
Un lien de suivi est envoyé à l’expédition. Les délais sont indicatifs. Le transfert des risques intervient à la remise au transporteur. À la réception, si le colis est endommagé : émettre des réserves, prendre des photos, nous contacter sous 48 h.

9. Droit de rétractation & retours

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation, sans motif.
Exceptions légales (extraits) :

  • Produits personnalisés (ex. PikaBox composée sur mesure) : pas de rétractation.

  • Produits descellés/ouverts ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène/santé : non repris.
    Conditions de retour : produits non ouverts, non descellés, dans l’emballage d’origine.
    Procédure : contact à support@pikabox.fr dans les 14 jours avec n° commande. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part). Remboursement sous 7–10 jours ouvrés après contrôle.

10. Conformité – Garanties légales

Tu bénéficies des garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés. En cas de défaut, écris-nous : support@pikabox.fr (photos et n° commande).

11. PikaBox personnalisée

Pour les produits personnalisés (choix des bonbons via champs “Bonbon #1…#10”) :

  • Vérifie tes sélections (allergènes, gélatine, réglisse…).

  • Les commandes personnalisées ne sont pas annulables après préparation.

  • En cas d’erreur de préparation avérée, nous procédons à un échange ou remboursement.

12. Programmes promo & codes

Les codes promo sont non cumulables, non remboursables, valables sur une période limitée et selon conditions indiquées sur le site.

13. Données personnelles & cookies

Tes données sont traitées pour la gestion des commandes et, avec ton consentement, pour nos offres. Tu disposes des droits d’accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité : privacy@pikabox.fr.
Voir notre Politique de confidentialité et Politique cookies.

14. Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, visuels, logos) est protégé. Toute reproduction est interdite sans autorisation. Les marques citées appartiennent à leurs titulaires.

15. Compte client

Tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants et de l’exactitude des informations fournies. PikaBox peut suspendre un compte en cas d’usage frauduleux.

16. Service client – Médiation

Service client : support@pikabox.fr – réponse sous 48 h (ouvrés).
Médiation à la consommation (art. L612-1 C. conso) : 
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

17. Force majeure

PikaBox ne saurait être tenue responsable des retards ou inexécutions dus à un cas de force majeure (évènements imprévisibles et irrésistibles).

18. Droit applicable – Litiges

Droit français. À défaut d’accord amiable, compétence des tribunaux de Paris

19. Modification des CGV/CGU

PikaBox peut adapter ces conditions à tout moment ; la version applicable est celle en ligne au jour de la commande.

Dernière mise à jour : 10/08/2025