Expéditions

Expéditions & retours

Modes de livraison disponibles (France)

  • Mondial Relay – Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés.

  • Colissimo – Domicile : 48–72 h.

  • Chronopost – Express : J+1 avant 13h (jours ouvrés).

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 h (hors week-end et jours fériés). Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi.

Frais de livraison (TTC)

Les frais varient selon le poids total du panier. Exemple indicatif :

Mondial Relay – Point Relais

  • 0 → 0,50 kg : 4,30 €

  • 0,50 → 1,00 kg : 4,90 €

  • 1,00 → 2,00 kg : 5,40 €

  • 2,00 → 5,00 kg : 6,90 €

Colissimo – Domicile

  • 0 → 0,50 kg : 6,50 €

  • 0,50 → 1,00 kg : 7,50 €

  • 1,00 → 2,00 kg : 8,90 €

  • 2,00 → 5,00 kg : 10,90 €

Chronopost – Express

  • 0 → 1,00 kg : 14,90 €

  • 1,00 → 2,00 kg : 16,90 €

  • 2,00 → 5,00 kg : 19,90 €

Astuce : nos produits “100 g” pèsent env. 0,10 kg chacun. Une PikaBox 1 kg pèse env. 1,00 kg (hors emballage).
Option : Livraison offerte dès 49,00 € TTC d’achats (si activée).

Suivi de colis

Zones desservies

  • France métropolitaine (au lancement).

  • Livraison UE et DOM-TOM : bientôt disponible. (Contactez-nous si besoin d’un envoi spécifique.)

Emballage & préparation

Nous utilisons des sachets scellés et des boîtes renforcées. Soin particulier apporté en été (chaleur).
Regroupez vos achats en une seule commande pour réduire les frais de port.

Anomalies de livraison

À la réception, si le colis est visiblement endommagé :

  1. émettez une réserve auprès du transporteur,

  2. prenez des photos,

  3. contactez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande.

Retours & droit de rétractation

Délai légal

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions d’acceptation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire :

  • Retours acceptés uniquement pour les produits non ouverts, non descellés, dans leur emballage d’origine, propres à une nouvelle commercialisation.

  • Les produits personnalisés (ex. PikaBox composée sur mesure) ne sont pas repris, sauf erreur de notre part.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à support@pikabox.fr (objet : Retour + n° commande) dans les 14 jours.

  2. Nous vous envoyons l’adresse de retour et la marche à suivre.

  3. Renvoyez les articles bien protégés. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de préparation).

  4. Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement d’origine.

Produits défectueux / erreur de préparation

Si un produit reçu est abîmé, périmé ou si la composition ne correspond pas, écrivez-nous sous 48 h avec photos : nous procédons à un échange ou remboursement selon votre choix.

Contact

Une question sur l’expédition, le suivi ou un retour ?
support@pikabox.fr – Nous répondons rapidement du lundi au vendredi.